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Passagers largués d'un train sans aucune information

Unepassagère
New Member
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Chers CCF,
je vous remercie pour votre message de bons voeux pour mon anniversaire.
Je dois cependant vous dire que justement aujourd'hui j'étais dans un train qui m'emmenait de Genève (départ à 12h30) à Vevey. A Lausanne nous avons été obligés de descendre au motif que "le train était supprimé". Aucune information supplémentaire n'a été donnée aux passagers pour les orienter sur un autre train ou navette-autobus: RIEN pendant plus d'une heure. Aucun employé non plus en mesure de donner un renseignement quelconque.
Ayant un RV qui m'obligeait à Vevey, j'ai dû me résoudre à prendre un taxi.
Ce manque d'attention vis-à-vis des usagers est lamentable: et je pense surtout à celles et ceux qui n'ont pas la disponibilité financière de se payer un taxi et qui font quoi, alors?
Vraiment les CFF doivent remettre en question leur intendance, leur maintenance et leur communication.
Je vous remercie de votre attention et j'espère que à mon prochain anniversaire je ne serai pas larguée quelque part sans aucune explication.
Avec mes salutations les meilleures, compte tenu des circonstances.
Christiane Antoniades

LauraV
Moderator
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Bonjour @Unepassagère 

Nous nous excusons pour les circonstances d'hier. En ce sens, je vous prie de bien vouloir prendre directement contact avec notre service clientèle: serviceclientele@cff.ch

Je vous souhaite une bonne journée.


Meilleures salutations LauraV