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Les trains n'attendent pas les connexions

Nouveau membre
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Bonjour,

 

Le 21 décembre 2018, j'ai pris le train depuis Martigny, direction Zürich aéroport pour prendre mon avion pour mes vacances de Noël dans ma famille au Chili.

J'avais prévu une marge, comme d'habitude pour pouvoir arriver à l'heure à l'aéroport.

J'avais ma connexion à Viège.

Cependant voilà, le premier train avait 10 minutes de retard et j'avais seulement 6 minutes pour changer de train à Viège.

Je me suis dit que le train allait attendre le nôtre pour 5 minutes...

J'ai cherché un contrôleur dans tous les wagons pour obtenir un appel pour faire attendre le train.

Mais personne....

Arrivée en gare de Viège, le train pour Zürich n'a pas attendu notre train.

J'étais très fâchée et paniquée. J'ai dû attendre 1h pour le prochain train et donc dû courir à l'aéroport de Zürich pour prendre mon avion.

Déjà que le billet coûte un bras, et en plus les connexions n'attendent pas pour 5 minutes de retard !

Est-ce normal ? Aucun dédommagement si j'avais loupé mon avion ?

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Re: Les trains n'attendent pas les connexions

Modérateur
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Bonjour @shada26

Je suis désolée pour le retard de votre train. 

Concernant un éventuel remboursement je vous prie de bien vouloir prendre contact avec notre service clientèle, du lundi au vendredi 08h00-17h00, soit par téléphone au 0800 401 401 (gratuit), soit par mail: dialogueclientele@sbb.ch.

J'espère que vous êtes malgré tout bien arrivé à destination et vous souhaite un bon week-end.

Salutations
SandraI