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Rückerstattung Sparbillett nur Rückfahrt

Shilla
Neues Mitglied

Ich habe ein Sparbillett für eine Hin- und Rückfahrt für zwei Personen gebucht (unter einer Buchungsnummer). Dabei wurde bei der Rückfahrt versehentlich eine falsche Abfahrtszeit ausgewählt. Ich habe daraufhin das Ticket zur Erstattung eingereicht. Wird nun automatisch das gesamte Ticket storniert oder nur die von mir reklamierte Rückfahrt?

1 ANTWORT
EllenvS
Pendler/in

Hallo @Shilla 

Sparangebote sind bis auf wenige Ausnahmen weder umtauschbar noch erstattungsfähig.

Sollen wir aus Kulanz einem Erstattungsantrag oder so wie in deinem Fall einem Teilerstattungsantrag entsprechen, werden wir dabei immer einen Selbstbehalt von CHF 10 berücksichtigen.

Die Bearbeitung deiner Anfrage erfolgt jedoch nicht automatisch, sondern unsere Mitarbeiter werden deinen Fall zuerst prüfen. 

Wird die Erstattung genehmigt, bekommst du keine Antwort von uns und die Gutschrift erfolgt auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel (wie oben erwähnt, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr).
Wird der Erstattungsantrag hingegen abgelehnt, kriegst du von uns eine Antwort mit Begründung.

Wir danken dir für deine Geduld und wünschen dir einen schönen Tag. EllenvS.