Betreff: Telefonische Hilfe bei SBB Problemen (Übersicht)

[Ex-Bähnler]

Hallo zusammen

Welche Hotline der SBB hilft bei welchen Problemen? Wichtig: Bitte immer zuerst mit den Wörtern SBB FAQ und „mein Problem“ googeln.

Wenn aber alles nichts mehr hilft, dann kannst du dich an folgende Help- oder Hotlines / Support- oder Service-Center wenden:

SBB Help- und Hotlines (Stand Ende Oktober 2017)

[Alte Liste entfernt, Aktualisierung per 8. Oktober 2018, neue Liste siehe unten oder mit diesem Link]

Zusammgestellt vom Ex-Bähnler Reto
Und wenn diese Info für dich nützlich war darfst du diesen Beitrag gerne liken!

PS. für @schwarzd : Bitte prüfen und allfällige Fehler melden . Danke!

[schwarzd · Accepted solution]

Vielen Dank an @Ex-Bähnler für die Erstellung der ersten Liste. 

Liste der SBB Helpline/Hotline-Telefonnummern.

• Rail Service 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) – 24 Std.
  Billette und Abos bestellen, Sitzplätze reservieren, Fahrplaninformationen einholen.
• Kundendienst 0800 401 401 (kostenlos) – Mo–Fr 08:00–17:00 (ausser Feiertage)
  Lob, Kritik und Anregungen
• GA-/Halbtax-/seven25-Service-Center 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) – Mo–Fr 08:00–20:00
  Unterstützung beim Kauf, bei der Erneuerung und bei Serviceleistungen von Abonnementen
• Support für Online- und MobileTickets 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) – Mo–Fr 09:00–18:00, Sa+So 09:00–12:00, 13:30–16:30
  Support für SBB Webshop und SBB Mobile
• Businesstravel-Service-Center 0848 11 14 56 (CHF 0.08/Min.) – Mo–Fr 08:00–17:30
  Support für Geschäftskunden mit einem Firmenvertrag SBB Businesstravel (B2B)
• Helpline Billettautomat 0800 11 44 77 (kostenlos) – 24 Std. 
  Unterstützung beim Kauf am Billettautomaten (nur vor Ort möglich), Meldung von Störungen
• Helpline SBB Bahnhöfe 0800 86 43 83 (kostenlos) – 24 Std. 
  Meldung von Verschmutzungen, Defekten, Graffitis und Vandalismusschäden
• Call Center Handicap 0800 00 71 02 (kostenlos) – Täglich 06:00–22:30 (bis 8. Juni 2020: 06:00–21:00)
  Organisation von Ein- und Ausstiegshilfen sowie Beratung beim Reisen mit Handicap im öffentlichen Verkehr
• SBB Transportpolizei, Notfallnummer 0800 117 117 (kostenlos)

Stand 05.05.2020, Änderungen vorbehalten.

[Blumengarten]

Guten Tag, 

Wir haben ein Sparticket für den 16. März/ retour 20. März 2020, dies ist 2. Klasse, von Basel nach St. Johann in  Tirol, Zeit ZH ab 8:40 -St. Johann in Tirol an 13:37. 

Frage: Ich weiss solche Tickets sind nicht rückerstattbar/umtauschbar. Aufgrund der Coronasituation frage ich Sie, ob diese Tickets in 1. Klasse-Tickets umtauschbar sind? Es sind weniger Menschen in dieser Klasse und wegen des Ausnahmezustands??? Es wäre ja für Euch eine Aufwärtung. Ich danke Ihnen für eine Rückantwort und freundliche Grüsse E. Büchler

[schwarzd]

Hallo @Blumengarten 

Danke für deine Frage. Bitte wende dich an einen Billettschalter, oder rufe das SBB Contact Center 0848 44 66 88 an (CHF 0.08/Min., täglich 24 Stunden). Meine Kollegen und Kollegen können dir Auskünfte zu den Konditionen bezüglich Erstattung oder Umtausch erteilen.

Beste Grüsse
Daniel, Community Manager SBB

PS Verhaltens- und Reiseempfehlungen: Infoseite des Bundesamtes für Gesundheit (BAG) beachten.

[Judith58]

Guten Tag

heute reise ich mit Sara Würth von Yverdon les Bain nach Winterthur, um 11:39-14.06.

habe ich die Hilfe für das ein- und aussteigen wirklich reserviert? 

Kann ich das auf diesem Weg anfragen? 

Zur Zeit möchte ich einfach vieles ausprobieren, da ich immer wieder mit Rollstuhl- Freunden unterwegs bin.

Es grüsst sie J.Bohli 

[Ex-Bähnler]

Guten Tag @Judith58 

Hier kann man keine Hilfe für das Ein- und Aussteigen mit einem Rollstuhl bestellen. Und auch nicht anfragen, ob die Hilfe bereits bestellt worden ist. Das ist ausschliesslich über diese Telefonnummer möglich: 

• Call Center Handicap 0800 00 71 02 (kostenlos)

Freundliche Grüsse und gute Reise

Reto

[Ex-Bähnler]

Hallo @schwarzd

Vielen Dank für die Aktualisierung dieser hilfreichen Liste. Ich verwende diese recht häufig 😊.

Gruss, Reto

PS. Beim Erfassen von Antworten fehlt ein Button zum Abbrechen. 

[schwarzd]

Hallo @Ex-Bähnler

Danke für deine Liste. Ich schaue sie mir noch in Detail an und gebe dir dann Feedback.

Gruess & än schöne Abig

Daniel, Community Manager