Betreff: Kann man auch mehrere E-Gutscheine miteinander einlösen und wenn ja, wie?

[rieggi]

Ich musste auch im "alten" Ticket Shop mit den einzelnen Gutscheinen einen neuen E-Gutschein über den Gesamtbetrag kaufen, diesen konnte ich dann im neuen Ticketshop einlösen.

[SandraI]

Hallo @moschi 

Ja, es können mehrere E-Gutscheine eingelöst werden.

Dafür gibt man einfach nacheinander den Code des jeweiligen E-Gutscheins ein.

Bei Problemen bei der Einlösung sendest du am besten einen Screenshot mit der Fehlermeldung und dem Code an ticketshop@sbb.ch.

Gruss
SandraI

[Loxiran]

Ich habe gesehen, dass man zur Zeit nicht mehrere Gutscheine einlösen kann. Wird dies wieder geändert? Ich habe nun schon 3 Gutscheine mit Restguthaben von Fr. 5.-- und 1 Gutschein mit Restguthaben von Fr. 10.--. Es ist sehr mühsam wenn sich Restguthaben stapelt. SBB bitte änderen Sie diese kundenunfreudliche Gegebenheit. Danke.

[EleonoraS]

Hello @Loxiran 

Aktuell kann man pro Kauf nur ein E-Gutschein einlösen. 

Nach einem Kauf, bei welchem du den ganzen Betrag nicht aufbrauchst, bekommst du eine E-Mail mit dem neuen Code, im Wert von den Restbetrag.

Ich wünsche dir einen schönen Tag.

EleonoraS

[Loxiran]

Danke für die Antwort. Was bedeutet "aktuell"? Wird dies wieder geändert werden? Das Problem ist, wenn ich nur E-Gutscheine für 20 Fr. bestellen kann und ein Ticket für 15Fr. kaufen muss, bleibt immer ein Restbetrag von 5 Fr. übrig. Damit ich diese Restbeträge einlösen kann muss ich für die selbe Strecke 3 Einzeltickets kaufen (das heisst ich muss die Strecke in 3 Abschnitte zerstückeln, was sehr mühsam ist. Warum wurde diese Kundenunfreundliche Regel eingeführt?

[NicolasK]

Hello @Loxiran 

Danke für deine Anfrage.

Im Webshop kann pro Kauf nur ein E-Gutschein eingelöst werden. Dies wird bis zur Einführung der neuen Gutscheinwelt so bleiben (darüber haben wir jedoch noch keine Information). Es gibt eine Umgehungslösung: Im alten Ticketshop kann man mit zwei oder mehreren E-Gutscheinen einzelne E-Gutschein kaufen.

Hier die Verlinkung (siehe unten E-Gutschein).

Ich wünsche dir und deiner Familie frohe Festtage.

Gruss
NicolasK

[Loxiran]

Unter dieser  Verlinkung sind die meisten Tickets nicht einlösbar, es erscheinen Fehlermeldungen oder die Bahnhöfe erscheinen nicht.

[Loxiran]

Das Problem hat sich erledigt, es gibt ein Feld wo man mehrere Gutscheine eingeben kann und daraus einen neuen Gutschein generieren kann.

[NicolasK]

Hallo @Loxiran 

Schön, dass es doch noch geklappt hat 😀

Lieber Gruss und einen schönen Abend
NicolasK

[Loxiran · Accepted solution]

Ja, sorry, hab das Feld nicht sofort gefunden und bei der Ticketbestellung (wo man Orte eingeben muss) gesucht. Zum Glück habe ich das Feld gesehen. Nochmals vielen Dank.