Fairtiq: Entschädigung bei Verspätung wo beantragen?

[Passagier42]

Hallo alle

Ich hatte kürzlich eine 60min Verspätung bei einem Ticket Preis von 32CHF. 
Das „Ticket“ hatte ich über Fairtiq App.

Nun habe ich versucht eine Entschädigung über die neue Funktion des App „SBB Mobile“ zu beziehen, was zu einem heilloses Durcheinander geführt hat.

Weiss hier jemand genau, wie das Entschädigungs Management in der Schweiz organisiert ist? Offensichtlich ist der SBB Support am Telefon der Meinung, das Fairtiq nicht SBB ist, weshlab man nicht zuständnig sei…

[Ex-Bähnler · Accepted solution]

Hallo @Passagier42 

Hast du es schon mit diesem Formular hier versucht? 

https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/entschaedigung-bei-verspaetung.htm...

Gruss, Reto

PS. Der Verkaufskanal (Fairtiq / EasyRide) hat nichts mit dem Recht auf Entschädigung zu tun.