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Corona-Virus und Sparticket

GELÖST
hosenboden
Reisende/r

Auf der Informationsseite zum Corona-Virus steht:

Kulanz: Die SBB und PostAuto sind weiterhin kulant, die Kosten für abgesagte bzw. nichtangetretene Reisen bis zum 26. April 2020 werden vollständig erstattet. Alle Ticketpreise für nicht angetretene, ausgefallene Reisen werden von der SBB, unabhängig des gekauften Tarifs, vollständig zurückerstattet.

Wie kann man diese Erstattung durchführen? Auf dem Erstattungsformular passt keiner der Gründe, die man auswählen kann, dazu.

Heißt das, es fällt keine Gebühr/Selbstbehalt an?

Gilt die Rückerstattung für Fahrten in der Zukunft oder für nicht angetretene Fahrten in der (nahen) Vergangenheit?

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
NicolasK
Moderator

Hallo @hosenboden und @Anonymous 

Danke für die Anfrage.

Eine Rückerstattung aus Kulanz kann auch telefonisch gemacht werden. Wichtig ist, dass die Anfrage vor der Abfahrt gemacht wird. Die Nummer lautet 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min). Meine Kollegen werden euch gerne beraten.

Das Formular kann auch benutzt werden:
https://www.sbb.ch/de/abos-billette/kaufmoeglichkeiten/formular-erstattungsantrag/online-mobile.html. Bitte unter «Begründung der Nichtbenutzung» erwähnen, weshalb die Reise annulliert wird. Auch dort muss die Anfrage vor der Abfahrt gemacht werden.

Lieber Gruss und schönes Wochenende
NicolasK

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

13 ANTWORTEN
brasil08
Neues Mitglied

ich habe zwei Spartickets gelöst:  Basel SBB nach Visp

am 09. 04.  10.58 ab Basel

und Visp Basel  am 14.04. Visp ab  18.57

brasil08
Neues Mitglied

ich habe zwei Spartickets gelöst:  Basel SBB nach Visp

am 09. 04.  10.58 ab Basel

und Visp Basel  am 14.04. Visp ab  18.57

Ex-Bähnler
Vielfahrer/in (Silber)
SPARTICKET
Besucher

Hallo

Anrufen und dann wird das Ticket vollumfänglich in dieser Ausnahmesituation zurückerstattet.

Ex-Bähnler
Vielfahrer/in (Silber)

Hallo zusammen

Die Alliance SwissPass informiert hier laufend über alle Anpassungen der Tarife bei allen Angeboten:

https://www.allianceswisspass.ch/de/Themen/TarifeVorschriften/Coronavirus

Gruss, Reto

NicolasK
Moderator

Hallo @hosenboden und @Anonymous 

Danke für die Anfrage.

Eine Rückerstattung aus Kulanz kann auch telefonisch gemacht werden. Wichtig ist, dass die Anfrage vor der Abfahrt gemacht wird. Die Nummer lautet 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min). Meine Kollegen werden euch gerne beraten.

Das Formular kann auch benutzt werden:
https://www.sbb.ch/de/abos-billette/kaufmoeglichkeiten/formular-erstattungsantrag/online-mobile.html. Bitte unter «Begründung der Nichtbenutzung» erwähnen, weshalb die Reise annulliert wird. Auch dort muss die Anfrage vor der Abfahrt gemacht werden.

Lieber Gruss und schönes Wochenende
NicolasK

Anonymous
Nicht anwendbar

Danke @NicolasK  hat super funktioniert. 🙂 

 

Hallo @NicolasK ,

danke für deine Antwort. Bei dem Online-Formular muss als erstes der Erstattungsgrund aus einer vorgegebenen Liste ausgewählt werden, von denen keine Antwort auf die Situation zutrifft. Welchen Grund soll man dort dann auswählen?

 

SandraI
Pendler/in (Silber)

Hallo @hosenboden 

Welchen Erstattungsgrund du auswählst, spielt keine Rolle. Bitte schreibe in den Bemerkungen kurz dazu, dass es um Corona geht.

Wir erhalten momentan tausende Erstattungsanfragen und bearbeiten alle so schnell als möglich.

Gruss
SandraI

Habe das Formular ausgefüllt und abgeschickt. Bekommte ich noch eine Bestätigung/Rückmeldung? 

Viele Grüsse

@SandraI 

Vielen Dank für die Antwort!
Ex-Bähnler
Vielfahrer/in (Silber)

Hallo @hosenboden 

Ich würde den zweiten Punkt auswählen: "Ich habe irrtümlicherweise ein Billett mit falschem Datum gelöst. Die Erstattung ist nur vor Abfahrt (Geltungstag) möglich."

Und dann unter Bemerkungen deinen Grund, warum du die Reise (an diesem Datum) nicht antreten wirst. 

Gruss, Reto

Anonymous
Nicht anwendbar

Ich habe die selbe Frage und freue mich, wenn es jemand beantworten kann, ob Sparbillette wirklich aus Kulanz rückerstattet werden, wie online erwähnt und welche Gründe man abwählen soll, wenn keiner der Gründe zutrifft. 🤔