1.Klasse Bus

[2Julian]

Guten Tag

Ich habe vorhin per App ein Billett vom Cudrefin Camping nach Ins gekauft. Normaler weise kostet ein halbes 3.80 ich habe jedoch 6.70 gezahlt und es steht 1.Klasse. Ich habe nichts angewählt doch es hat 1Klasse ausgewählt und im Bus gibt es keine 1 Klasse. Was kann ich tun?

[LauraV]

Hallo @2Julian 

Vielen Dank für deine Anfrage. 

Um ein Problem mit EasyRide zu melden, gehe bitte wie folgt vor:

Öffne die App SBB Mobile oder SBB Preview und wähle in der Kachel «EasyRide» die betroffene Reise aus. Wähle dort «Problem mit Reise melden» und fülle das Formular aus. Der Kundendienst überprüft die Reise und meldet sich bei dir. 

Ich wünsche dir einen tollen Tag. 

Gruss, LauraV

[Doemer]

Dieser Umstand besteht leider noch immer. Insbesondere bei einer 1. Klasse Fahrt mit Easy Ride werden aus meiner Sicht konstant zu hohe Fahrpreise für den Bus verrechnet. Dies sollte definitiv überdacht werden.

Gruess

Doemer

[Ex-Bähnler]

Hallo @Doemer 

Fehler bei der Preisberechnung mit Easy Ride kann und soll man mit dem Kontaktformular innerhalb der App melden. Bei einer „gemischten“ Fahrt mit einer Busstrecke würde ich bei einem „Klassenwechsel“ aus- und wieder einchecken. 

Gruss, Reto

[GiorgiaB]

Guten Tag @2Julian 

Vielen Dank für deine Anfrage.

In diesem Fall empfehle ich dir eine E-Mail mit der Bestellnummer an ticketshop@sbb.ch zu schreiben oder unser Contact Center zu kontaktieren: 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.).

Freundliche Grüsse.

GiorgiaB

[Ex-Bähnler]

Hallo @GiorgiaB und @2Julian 

Die hoffentlich kulante Erledigung ist lobenswert.

Das grundsätzliche Problem bleibt aber nach wie vor bestehen. Warum "verkauft" der Ticketshop für reine Bus-Strecken Billette in der 1.Klasse? Das betrifft sowohl Verbundgebiete (wie in diesem Beispiel) als auch Streckenbillete (z.B. Zernez - Sfazu).

Mindestens ein Warnhinweis "Diese Verbindung enthält (Teil-)Strecken ohne 1. Klasse" wäre wünschenswert und sicher auch möglich.

Ich bitte deshalb höflich um die Weiterleitung dieses Vorschlags an die zuständige Abteilung. Danke!

Gruss, Reto