Une erreur est survenue lors du traitement de votre demande.

[Paulinesix8]

Bonjour, 

Je souhaite renouveler mon abonnement voie 7 (maintenant seven25) en ligne. Lorsque j'effectue le paiement, le message d'erreur "Une erreur est survenue lors du traitement de votre demande." s'affiche. 

Que dois-je faire ? 

[JulieL]

Bonjour @Paulinesix8 ,

Je vous remercie pour votre demande.

Afin de pouvoir analyser la source du message d'erreur, je vous invite à communiquer les informations suivantes par e-mail à ticketshop@sbb.ch:

- Où avez-vous effectué votre achat? (Mobile, ordinateur, tablette)

- Sur quel moteur de recherche? (Internet, Safari, Firefox, Google Chrome)

- Avez-vous essayé avec un autre moyen de paiement? Si oui, avez-vous également reçu ce message d'erreur?

En vous remerciant de votre collaboration, je vous souhaite une belle journée.

Meilleures salutations,
JulieL