Bonjour,
J'ai dû me faire rembourser deux billets dégriffés aller et retour suite à un accident.
Dans le règlement de remboursement des billets dégriffés, il est noté:
Quels frais s’appliquent au remboursement de billets dégriffés, de cartes journalières dégriffées et de surclassements dégriffés ?
- C’est gratuit si vous demandez vous-même le remboursement dans les 30 minutes suivant l’achat avec login (voir question).
- Passé ce délai, une franchise de 10 francs est prélevée (sous réserve que vous remplissiez les conditions s’appliquant au remboursement dans ce cas) (voir question).
Une franchise de dix francs est prélevée pour chaque demande. Toutefois, vous pouvez vous faire rembourser plusieurs titres de transport dans le cadre d’une même demande.
On m'a prélevé deux fois 10 francs malgré que je n'aie fait qu'une seule demande.
Ce n'est pas correct puisqu'il est noté que c'est 10 fr pour chaque demande et que l'on peut se faire rembourser plusieurs billets dans une même demande.
Comment comprenez-vous cela, avez-vous déjà eu la même situation ?
Merci de vos réponse.
S
