Bonjour @cecilus
L'échange ou le remboursement de ce billet n'est pas possible en ligne et notre service Contact Center ne peut pas le faire avec vous au téléphone non plus.
Le billet a été imprimé sur du papier de sécurité et n'est donc, pas archivé dans notre banque de données. Nous devons obtenir le billet original afin de pouvoir vous proposer un échange ou un remboursement.
Veuillez vous rendre à un guichet près de chez vous en France avec le billet original et le faire marquer comme "non utilisé" par un membre du personnel à la gare ou au guichet.
Dans la période de 30 jours après le debut de la validité de ce billet, vous avez la possibilité de vous présenter dans un guichet CFF en suisse et demander alors un remboursement pour cause de non-utilisation.
Pour le nouveau voyage de votre fils, vous pouvez vous acheter un nouveau billet maintenant en ligne sur cff.ch
Mes meilleures salutations. EllenvS.
