Erreur lors de l'achat de billets "cette offre est obsolète"

[nany19]

Lors de l'achat de billets en ligne (dégriffés ou non) sur PC avec connexion au compte SwissPass le message suivant apparaît après le paiement : "Vous ne pouvez pas bénéficier de cette offre car elle est obsolète. Veuillez chercher d'autres offres." Or lorsqu'on recommence mais sans connexion SwissPass (en tant que visiteur) cela fonctionne parfaitement. Quelle est la solution ?

[ValerieS]

Hello @nany19

Si vous êtes en train d'acheter un billet dégriffé cette message peut être affiché si le contingent des billets dégriffés est épuisé.
Mais si cela se produit également avec des billets à prix standard je vous conseille de contacter directement notre ticketshop: ticketshop@sbb.ch.
Veuillez s.v.p. envoyer un photo d'écran avec le message d’erreur avec.

Salutations, ValerieS