Bonjour,
Lors d'un de mes trajets en train je suis arrivé à Fribourg (depuis Zürich) avec plus d'une heure de retard. Ma demande d'indemnisation de retard a été refusée car aucun retard n'a été enregistré par les CFF, j'ai donc du refaire une demande pour que le cas soit réexaminé.
Ma demande a à nouveau été refusée au motif que "le titre de transport n'est pas valable pour le trajet que vous indiquez", hors je possède un AG qui couvre bien évidement le train de Zürich à Fribourg ainsi que le bus en ville de Fribourg. Pour plus d'information on m'invite à consulter la première demande de refus, hors celle-ci mentionnait qu'aucun retard n'était enregistré pour ce trajet, je suis pourtant certain d'être arrivé avec une heure de retard suit à l'arrêt de notre train 5 minutes avant la gare de Fribourg.
Je ne peux pas répondre à cette demande car elle a été cloturée. Il y a-t-il une raison pour laquelle on pourrait me dire que mon AG n'est pas valable pour un trajet "standard"? J'ai plutôt l'impression que l'on a séléctionné la première excuse disponible.
Meilleures salutations
