Billets non réservés mais payés

[hscornelia]

J'ai essayé d'acheter aujourd'hui 5 billets d'Interlaken à Milan Centrale, mais j'ai échoué car j'ai dépassé le "time limit". Cependant, la somme d'argent correspondante a été retirée de mon compte bancaire. Existe-t-il un moyen d'obtenir un remboursement ou de réserver mes tickers avec l'argent retiré ?

In English (just in case):

I've tried to buy today 5 tickets from Interlaken to Milan Centrale, but failed to because i've exceeded the time limit. However, the corresponding amount of money was withdrawn from my bank account. Is there any way I could either get a refund, or reserve my tickers with the withdrawn money?

[FatimaH · Accepted solution]

Bonjour @hscornelia 

Merci pour votre demande.

En cas de dépassement de temps lors de la réservation, le montant est simplement réservé et recrédité sur le compte bancaire (selon la banque, cela se fait directement ou dans un délai d'une semaine). Nous vous prions de faire une nouvelle réservation et de vérifier votre compte bancaire.

Je vous souhaite une bonne journée.

Salutations,
FatimaH