Bonjour @BBZR
Dans ce cas, je vous conseille de prendre directement contact avec le Service Center de l'AG, soit par e-mail à ag@cff.ch ou par téléphone au numéro 0848 44 66 88 (tarif local, Lu-Ve 08.00-20.00) et de communiquer votre numéro de client (xxx-xxx-xxx-x). Nos collègues pourront vous aider.
Merci et salutations
DavideC